AWS Machine Learning Blog· Pasquale DeMaio·· 4 小时前AI 评分26
AWS 连续第四年入选 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者
AWS named a Leader in the 2026 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
AI 导读
AWS 的 Amazon Connect 连续第四年被 Gartner 评为 2026 年联络中心即服务（CCaaS）魔力象限领导者。文章称 Amazon Connect Customer 通过构建每位客户的动态画像实现个性化体验，并借助生成式与智能体 AI 将复杂问题（如争议理赔、行程中断）推进到最终解决，且每一步操作均可审计、必要时由人工介入。
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来源：AWS Machine Learning Blog · aws.amazon.com