人人都是产品经理 · 原文 2026/10/16

产品经理复盘长辈买票被扣款与退款一周的经历

作者讲述帮长辈在第三方买票App购票时被扣款109.80元（49.90元和59.90元两笔）并开通自动续费，找订单、打客服折腾近一周才退款的过程，其中一笔客服称已登记24小时处理、次日却称无记录并挂断电话。作者最终通过12315、市长热线、黑猫投诉渠道推动退款和取消自动续费，并结合电影《一个部门的诞生》反思退出流程设计，呼吁产品人尊重用户离开的权利。

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