把信任当作一项功能：Kathy Pham 在 Mind the Product Chicago 谈负责任地做产品

在 Mind the Product Chicago 2026 大会上，我们聆听了一场富有洞见的主题演讲，主题是：当一切都可以轻松创建时，如何构建正确的产品。演讲者是哈佛大学产品与社会方向的教授兼高级研究员 Kathy Pham。

请在下方观看完整视频，或继续阅读以了解 Kathy 的核心观点：

大约 20 年前，在 Kathy 最早从事的一份产品工作中，她的团队问了她一个问题，这个问题从此一直伴随着她：“人们愿意为了便利放弃多少隐私？”

这个问题的答案在当时至关重要，而如今则更加重要。在她的职业生涯中，Kathy 曾在航空领域的实体产品、Google、政府部门、非营利组织以及医疗健康领域工作过——这些行业都是人们向企业托付大量信任与数据的领域。最直接的一条经验教训是：当人们自愿交出全部隐私时，我们有责任妥善保管它。Kathy 认为，这也意味着我们有责任构建正确的产品。

何为构建正确的产品

有三个主要问题可以引导我们构建出正确的产品：

• 人们会使用它吗？
• 它符合市场需求吗？
• 最后，它是否正确？对个人而言，对社会而言（这是大多数人忽略的一点）

Kathy 解释说，常常阻碍我们回答完这三个问题的原因是：当一切都很容易构建时，伦理与责任就被抛在了脑后。如今的冲刺周期可能只需几小时甚至几分钟，而且我们触手可及的东西更多了：更多的代码、更多的设计、更多的原型、更多的指标。她补充道：“任何让构建正确产品变得更廉价的工具，也会让构建错误产品变得更廉价。”

虽然每一个技术时代都会带来更多能力——包括这个拥有 AI 智能体和循环的时代——但这仍然不等同于判断力。

Kathy 认为，比以往任何时候都更重要的是，产品人应关注道德化交付产品的四大支柱：

1. 解决正确的问题：用户真正想要的是什么？去看看那些无人使用的产品。
2. 让评估成为新的验收标准：借助合适的工具和作为护栏的人类领域专业知识，把评估做对。用评估来追问：我的方法对这些人、在这个场景下是否正确？
3. 把信任当作一项特性：我们必须思考产品如何影响一切。没有产品是一座孤岛。
4. 推动转变：打造新的产品与软件生命周期。重新定义角色，重新思考团队协作方式，把想法变成真正发布的产品。

如有疑问，就打电话找朋友

Kathy 承认这一切对我们自己和同事来说都可能是一条学习曲线——因此她鼓励我们去做别人的“求助对象”，同时也要有自己的“求助对象”。

这意味着要足够了解产品、用户和领域，让团队里的任何人都能打电话找你，快速、可靠且有主见地得到答案。

反过来，拥有自己的“求助对象”，意味着有一位值得信赖的：

• 工程师
• 临床医生
• 设计师
• 或社区成员，当你需要对某个产品决策进行现实检验时，可以打电话找他们。

这引出了 Kathy 的最后一点：那个难题从来不是“我们能做出来吗？”，而是“我们该做吗？”。它对正确的社区来说是否合适？如果不合适，我们该怎么办？产品经理每天都要在业务的各个部分做出闪电般的决策，尽管 AI 可以帮助加快这一过程，但最终的决定仍然在我们手中。

我们已经知道如何在没有权威的情况下开展工作、如何适应团队需求、如何引入合适的人才并尊重他们的专长。但我们还需要了解如何在恰当时机引入 AI、理解我们所构建的技术环境，并关注生命周期的每一个环节，因为发布只是其中的一个方面。

要带回团队的四件事

在回顾她的主要观点时，Kathy 鼓励我们牢记以下四点：

1. 解决正确的问题
2. 将评估作为你的验收标准
3. 将信任视为一项功能
4. 主导这场转变

未来几周请继续关注来自 Mind the Product Chicago 的更多精彩产品内容。我们将发布所有主题演讲嘉宾的演讲实录和视频。