预判困惑

我知道你知道走这个出口能到 Sheridan Drive，但几分钟后开上这条路的人可能并不知道。

我们不妨承认，大多数路牌是给那些知道自己要去哪儿的人看的。如果是要给不知道路的人指路，我们会用完全不同的方式来标注。

我知道你明白 ERASE 和 DELETE 并不是一回事，但下一个使用你命令行界面的人可能就不知道了。

把话说到这个份上，道理显然不言自明。然而，USB 线缆种类繁多，命名和标注都很糟糕。我们买来的几乎所有东西，附带的说明书都是律师写给陪审团看的，而不是由真正想要提供信息、带来愉悦的产品经理撰写的。

设计要让人看得懂。而且要设计得让新手不可避免的困惑不至于变得更糟。因为如果你不主动去干预，情况只会更糟。